**Chính Sách Đổi Trả Hàng – Hmoob Brand LLC**

**1. Giới Thiệu** 

Hmoob Brand LLC là nền tảng thương mại điện tử kết nối người mua và người bán. Mọi gian hàng (vendor) trên nền tảng chịu trách nhiệm về việc bán hàng, giao hàng và đổi trả hàng theo chính sách riêng của họ. Hmoob Brand LLC yêu cầu tất cả các vendor tuân thủ quy định về đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

—

**2. Phạm Vi Đổi Trả** 

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

– Hàng hóa bị hỏng hóc, lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

– Hàng hóa giao sai với mã sản phẩm, màu sắc, kích thước hoặc tình trạng khác xa với mô tả.

– Hàng hóa bị hư hại trong quá trình vận chuyển.

– Hàng hóa có ngày hết hạn sử dụng trước khi giao.

Những trường hợp không được đổi trả:

– Hàng hóa đã qua sử dụng, không còn bao bì nguyên vẹn.

– Hàng hóa không có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.

– Sản phẩm trong danh mục không hỗ trợ đổi trả (vd: sản phẩm sử dụng một lần, đồ dùng cá nhân như mỹ phẩm, thực phẩm).

—

**3. Quy Trình Đổi Trả Hàng** 

1. **Liên hệ vendor**: Khách hàng cần liên hệ trực tiếp với vendor bạn hàng trên sàn giao dịch.

2. **Cung cấp chứng từ**: Khách hàng cung cấp hóa đơn mua hàng, hình ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm.

3. **Hoàn trả sản phẩm**: Vendor sẽ hướng dẫn cách hoàn trả sản phẩm (nếu có).

4. **Giải quyết khiếu nại**: Trong trường hợp vendor không hỗ trợ khách hàng theo chính sách, Hmoob Brand LLC sẽ hỗ trợ trung gian để giải quyết tranh chấp.

—

**4. Trách Nhiệm Của Vendor** 

– Vendor phải rõ ràng chính sách đổi trả của họ trong trang cá nhân.

– Vendor phải xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 5-7 ngày làm việc.

– Vendor vi phạm chính sách đổi trả nếu nhận nhiều khiếu nại từ khách hàng có thể bị tạm ngưng hoạt động hoặc xoá store khỏi nền tảng.

—

**5. Hmoob Brand LLC Hỗ Trợ Như Thế Nào?** 

– Hmoob Brand LLC không trực tiếp cung cấp sản phẩm nên không chịu trách nhiệm đối với chất lượng sản phẩm.

– Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ với vendor khi có tranh chấp.

– Trong trường hợp vendor vi phạm nhiều lần, Hmoob Brand LLC có quyền gỡ bỏ gian hàng để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

**6. Liên Hệ** 

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Hmoob Brand LLC qua email hmoobstore@gmail.com.